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Dictanova - Customer Feedback Analysis

Dictanova propose une plateforme Saas de centralisation et d'analyse de tous vos feedbacks clients. Cette solution, basée sur des technologies d'analyse sémantique et Big Data, permet aux entreprises de tirer enfin partie des remontées de leurs clients, d'où qu'elles viennent : réponses aux questions ouvertes des enquêtes de satisfaction, réclamations, emails, avis clients... L'objectif : accéder à la voix du client en profondeur pour détecter les sources d'enchantement et d'insatis(...)Lire la suite

Dictanova propose une plateforme Saas de centralisation et d’analyse de tous vos feedbacks clients.
Cette solution, basée sur des technologies d’analyse sémantique et Big Data, permet aux entreprises de tirer enfin partie des remontées de leurs clients, d’où qu’elles viennent : réponses aux questions ouvertes des enquêtes de satisfaction, réclamations, emails, avis clients...
L’objectif : accéder à la voix du client en profondeur pour détecter les sources d’enchantement et d’insatisfaction, et ainsi découvrir des leviers d’optimisation de l’expérience client.

La solution, très ergonomique et simple d’utilisation, est également disponible en mode API pour les sociétés ayant des besoins d’intégration.

Gagnez des dizaines d’heures dans l’exploration et la classification de vos verbatims, et partagez en interne les informations clés !

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Fonctionnalités-clés

  • import de fichiers (csv, excel) ou collecte de données sur le web
  • connexion à des solutions tierces (solutions de customer feedback managements, logiciels de création d’enquêtes, ...)
  • visualisation des concepts les plus fréquemments employés, des sources de satisfaction et d’insatisfaction
  • recherche détaillée et multicritères parmi les verbatims
  • classification des concepts en thématiques métier
  • graphiques et datavisualisations exportables
  • segmentation des données selon des critères personnalisés (région, type de client, NPS...)
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L’éditeur : Dictanova

Dictanova est un des plus jeunes acteurs du marché et a su s’imposer en dépoussiérant la vision de l’analyse sémantique. Si l’équipe se concentre aujourd’hui à 100% sur le logiciel, elle a par le passé réalisé de nombreuses prestations d’études pour ses clients. Ainsi, elle sait se mettre à la place de ses utilisateurs.

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Témoignages

MAGNA Sophie

Responsable Marketing, études et stratégie - Vente Privée

J’ai choisi Dictanova pour analyser et quantifier certaines données qualitatives que nous n’exploitions pas jusqu’à présent. Grâce à cet outil, nous comprenons mieux les attentes de nos clients et avons identifié de nouveaux leviers de sa(...)Lire la suite

J’ai choisi Dictanova pour analyser et quantifier certaines données qualitatives que nous n’exploitions pas jusqu’à présent. Grâce à cet outil, nous comprenons mieux les attentes de nos clients et avons identifié de nouveaux leviers de satisfaction.

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  • Catégories : Logiciel CRMLogiciel Data Mining
  • Secteur d’activité : Logiciel Généraliste
  • Entreprises-cibles : Administration, Grands Comptes, ETI (Grandes PME), PME, TPE
  • Métiers-cibles : Marketing - Communication, Qualité - Environnement
  • Plates-formes : Web
  • Langues du logiciel : français, anglais, chinois
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Cas Client - ERDF

Etude de cas client / TémoignageCas Client - ERDF

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