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Landesk Pass Me

Une demande de réinitialisation de mot de passe est sans nul doute le type d'appel le plus souvent reçu par les call centers. La réinitialisation sécurisée est un bon moyen de réduire le volume d'appels émis et permet l'amélioration des services rendus aux clients. Landesk Pass Me permet aux utilisateurs la réinitialisation de leur mot de passe après avoir répondu à plusieurs questions de sécurité. De ce fait, les utilisateurs n'ont plus besoin d'attendre l'aide du centre de sup(...)Lire la suite

Une demande de réinitialisation de mot de passe est sans nul doute le type d’appel le plus souvent reçu par les call centers. La réinitialisation sécurisée est un bon moyen de réduire le volume d’appels émis et permet l’amélioration des services rendus aux clients.

Landesk Pass Me permet aux utilisateurs la réinitialisation de leur mot de passe après avoir répondu à plusieurs questions de sécurité.
De ce fait, les utilisateurs n’ont plus besoin d’attendre l’aide du centre de support, et cela permet de décharger les analystes de service afin qu’ils puissent se consacrer à des tâches demandant plus d’attention.

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Fonctionnalités-clés

  • Support 24x7x365 pour la réinitialisation des mots de passe
  • Autonomie des utilisateurs et réduction du nombre d’appels du centre de support
  • Amélioration de la sécurité (authentification des utilisateurs)
  • Visibilité du nombre de réinitialisations effectuées
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L’éditeur : Landesk Software

Les organismes d'étude de marché tels que Gartner et Forrester reconnaissent Landesk comme un leader de l'industrie. Landesk est le seul fournisseur classé dans trois catégories distinctes : Gestion de la relation Client Protection du point d'extrémité IT Service Support Management Les solutions de Landesk reposent sur un modèle unique d'infrastructure IT couvrant quatre domaines essentiels : Gestion des services informatiques orientée utilisateur Gestion sécurisée des ut(...)Lire la suite

Les organismes d’étude de marché tels que Gartner et Forrester reconnaissent Landesk comme un leader de l’industrie. Landesk est le seul fournisseur classé dans trois catégories distinctes :

- Gestion de la relation Client
- Protection du point d’extrémité
- IT Service Support Management

Les solutions de Landesk reposent sur un modèle unique d’infrastructure IT couvrant quatre domaines essentiels :

- Gestion des services informatiques orientée utilisateur
- Gestion sécurisée des utilisateurs
- Gestion de bout en bout de la mobilité
- Gestion des biens informatiques

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Ils ont choisi Landesk Pass Me

Témoignages

Eric Kuprowski

Responsable Support Informatique - Leroy Merlin

« Nous avons immédiatement constaté une amélioration de la qualité de service grâce à l’adhésion instantanée des équipes de support aux solutions LANDesk. Plus de 70% desincidents sont traités et résolus par les équipes de hotline (...)Lire la suite

« Nous avons immédiatement constaté une amélioration de la qualité de service grâce à l’adhésion instantanée des équipes de support aux solutions LANDesk. Plus de 70% desincidents sont traités et résolus par les équipes de hotline niveau 1, apportant une réel gain de temps pour les équipes Support. En outre la bonne connaissance des solutions LANDesk qu’ont les consultants Sparxent/NetworkD, nous a permis de nous fournir un outil « sur mesure », bien adapté à notre métier et à nos besoins »

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